Agentes de seguridad y atención al cliente.

Los oficiales de seguridad ahora brindan más que protección para sus instalaciones. En cambio, el personal de seguridad adecuado puede servir como representantes de servicio al cliente y ofrecer una variedad de beneficios diferentes. Los siguientes rasgos de personalidad brindan a su oficial la mejor oportunidad de éxito en este nuevo rol.

Personalidad amigable y cálida

En muchos casos, un guardia de seguridad es la primera persona que los clientes ven cuando entran por la puerta. Como resultado, un buen oficial de seguridad necesita emitir una personalidad cálida y amigable que haga que las personas se sientan cómodas en su presencia. Sin embargo, el oficial también debe exigir respeto por su presencia y hacer que la gente entienda quién está a cargo de cualquier situación.

Un oficial capacitado podrá mantener el control de una situación sin recurrir a amenazas o comportamiento violento. En cambio, usarán su simpatía para complacer a todos los involucrados en un caso. De esta manera, un buen oficial de seguridad puede ayudar a todos a comprender lo que está sucediendo y encontrar una solución a lo que puede parecer un escenario imposible.

Excelentes habilidades de comunicación.

Los oficiales de seguridad exitosos no deben ser personas sombrías que asustan o rara vez hablan con sus clientes. En cambio, deben tener habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. Después de todo, los empleados interactúan con muchos clientes todos los días y necesitan saber cómo satisfacer sus necesidades y demandas y cómo comunicarlas a otros empleados en el edificio.

Igual de importante, un oficial debe escribir informes detallados y fáciles de entender que muestren lo que sucedió durante el turno. Estos informes no solo lo ayudan a realizar un seguimiento de todo lo que sucede en sus instalaciones, sino que también lo ayudan a mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, los informes detallados pueden mostrar objetivamente la queja de un cliente y ayudar a sus gerentes a encontrar una excelente solución.

Habilidades de descalcificación

Cuando una situación se vuelve problemática o potencialmente complicada, un buen oficial de seguridad necesita saber cómo responder y llevar el caso a un nivel seguro. Por ejemplo, dos clientes pueden pelear por un artículo que ambos quieren frente a un oficial de seguridad. El oficial debe saber hablar con cada una de estas personas de una manera amigable y no condescendiente, para ayudarlos a sentirse más cómodos.

En esta situación, el oficial debe hablar con cada persona, decidir quién tiene el reclamo más fuerte sobre el artículo, determinar quién lo recibe y trabajar con el individuo molesto de una manera que calme sus nervios. Por ejemplo, el oficial de policía puede sentarse con la persona que no recibe un artículo y ayudarlo a pedir uno en línea. Este tipo de toque extra hace que la policía sea un verdadero activo de servicio al cliente.

Personalidad observadora

Un excelente oficial de seguridad es una persona observadora que no solo percibe cualquier comportamiento problemático, sino que puede reaccionar a estas situaciones de manera tranquila y razonable. Igual de importante, un oficial de seguridad también debe tener la capacidad de trabajar con personas en una situación que no sea de emergencia y observar su personalidad de una manera que ayude a la situación.

Por ejemplo, un oficial experto puede notar que alguien deambula por un edificio o en el perímetro de su propiedad y responde a ellos. Deben observar cómo reacciona la persona ante él, evaluar la fuerza y ​​la naturaleza creíble de su historia y decidir si esa persona es un problema. Si el individuo necesita ayuda, el oficial de policía puede encontrar la manera de obtener la asistencia necesaria.

Profesionalidad

Todos los oficiales de seguridad razonables deben ser lo más profesionales posible y capacitados para cumplir con los estándares más altos posibles. Si desea que un oficial de seguridad en el que confíe haga lo correcto para su empresa, independientemente de la situación, no dude en contactarnos hoy en seguridad privada. Podemos proporcionarle la persona inteligente y calificada que necesita para su negocio.

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